Garantiebedingungen - Venovi GmbH

Zusätzliche Baumgarantie der Venovi GmbH

 

Warum wir eine Baumgarantie anbieten

Der Kauf eines Baumes ist eine Entscheidung, die auf viele Jahre ausgerichtet ist. Als lebendes Naturprodukt entwickelt sich jeder Baum individuell und reagiert auf Standort, Pflege und Umweltbedingungen. Uns ist bewusst, dass der Onlinekauf eines Baumes daher ein besonderes Maß an Vertrauen erfordert.

Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden langfristig Freude an ihrem Baum haben und ihn über viele Jahre gesund wachsen sehen. Deshalb legen wir bei Venovi großen Wert auf eine hochwertige eigene Anzucht, sorgfältige Auswahl und eine transparente Kommunikation rund um Pflanzung und Pflege. Mit unserer Baumgarantie möchten wir dieses Vertrauen zusätzlich absichern und unseren Kunden ein hohes Maß an Sicherheit geben.

In den vergangenen Jahren haben wir unseren Kunden optional eine kostenpflichtige Baumgarantie mit einer Laufzeit von zwei Jahren angeboten. Für alle Bestellungen, bei denen ein solches Garantiepaket erworben wurde, gilt diese Garantie selbstverständlich weiterhin in der zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten Form. Maßgeblich ist hierbei der jeweilige Rechnungsnachweis.

Auf Basis unserer Erfahrung und unseres Qualitätsanspruchs haben wir uns entschieden, diesen Service weiterzuentwickeln. Ab dem 01.02.2026 gewähren wir daher auf alle neu bestellten Bäume standardmäßig eine kostenlose Baumgarantie mit einer Laufzeit von drei Jahren.

Diese freiwillige Baumgarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ersetzt diese nicht. Die nachfolgenden Garantiebedingungen sollen Klarheit schaffen, typische Besonderheiten von Naturprodukten verständlich einordnen und einen verlässlichen Rahmen für beide Seiten bilden.

1 Allgemeines und rechtliche Einordnung

Die nachfolgenden Garantiebedingungen regeln eine freiwillige, zusätzliche Garantie der Venovi GmbH für Bäume. Diese Garantie besteht unabhängig von und zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß §§ 434 ff. BGB. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

2 Übergangsregelung und Geltungsbeginn

2.1 Für Bestellungen bis einschließlich 01.02.2026, bei denen ein kostenpflichtiges Garantiepaket mit einer Laufzeit von zwei Jahren erworben wurde, gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten Garantiebedingungen unverändert fort. Der jeweilige Rechnungsnachweis dient als Nachweis.

2.2 Für alle Bestellungen ab dem 01.02.2026 gewährt die Venovi GmbH standardmäßig und ohne Zusatzkosten eine Baumgarantie mit einer Laufzeit von drei Jahren ab dem Lieferdatum.

3 Inhalt der Baumgarantie

Im Falle eines anerkannten Garantiefalls ist die Venovi GmbH berechtigt, nach eigener Wahl entweder einen vergleichbaren Ersatzbaum zu liefern oder den ursprünglichen Kaufpreis des betroffenen Baumes zu erstatten. Ein Anspruch auf eine bestimmte Art der Leistung besteht nicht. Hintergrund ist, dass es sich bei Bäumen um lebende Naturprodukte handelt und identische Ersatzlieferungen nicht jederzeit möglich sind.

4 Kostenregelung bei Ersatzlieferung

Wird im Rahmen der Garantie ein Ersatzbaum geliefert, erfolgt dies kostenfrei. Die Kosten für den Transport der Ersatzlieferung trägt der Kunde. Sämtliche weiteren Kosten, insbesondere für das Entfernen des ursprünglichen Baumes, das erneute Pflanzen, den Einsatz von Hilfsmitteln oder sonstige Arbeiten vor Ort, sind nicht Bestandteil der Garantie und vom Kunden selbst zu tragen.

5 Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Baumgarantie

5.1 Die Baumgarantie setzt voraus, dass der Baum fachgerecht gepflanzt und entsprechend den Pflanz und Pflegehinweisen der Venovi GmbH gepflegt wurde. Maßgeblich sind die jeweils gültigen Anleitungen unter https://www.venovi.de/service/pflanzen-und-nachsorge/.

5.2 Ein fachgerechter Pflanzschnitt vor oder unmittelbar nach der Pflanzung ist ein wesentlicher Bestandteil einer korrekten Pflanzung. Das Unterlassen dieses Schnitts kann das Anwachsen erheblich beeinträchtigen oder zum Absterben des Baumes führen.

5.3 Zur Sicherstellung einer stabilen und dauerhaften Pflanzung ist die Verwendung eines geeigneten Pflanzsets erforderlich. Dieses muss mindestens eine geeignete Verankerung, passendes Befestigungsmaterial sowie geeignete Pflanzsubstrate umfassen. Die Verpflichtung zur Verwendung eines Pflanzsets ist nicht an den Erwerb von Produkten der Venovi GmbH gebunden. Der Kunde ist frei in der Wahl des Pflanzmaterials, sofern dieses nachweislich für eine fachgerechte Pflanzung geeignet ist.

5.4 Da eine unzureichende oder fehlerhafte Bewässerung nicht immer objektiv überprüfbar ist, ist die Venovi GmbH berechtigt, anhand von Fotos, Standortinformationen und sonstigen Umständen zu beurteilen, ob eine ordnungsgemäße Pflege plausibel erscheint.

6 Nachweispflichten des Kunden

6.1 Zur Inanspruchnahme der Baumgarantie ist der Kunde verpflichtet, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Pflanzung per E Mail an [email protected] aussagekräftige Fotos zu übermitteln. In der Betreffzeile ist das jeweilige Bestell oder Rechnungsnummer anzugeben.

6.2 Die Fotodokumentation muss eine Gesamtaufnahme des Baumes inklusive Krone, eine Aufnahme des Stammfußes und der Pflanztiefe, eine Aufnahme des Standortes sowie eine Aufnahme der verwendeten Pflanz und Verankerungselemente enthalten.

6.3 Kann ein Garantieanspruch aufgrund fehlender oder unzureichender Informationen nicht beurteilt werden, behält sich die Venovi GmbH vor, den Garantieanspruch abzulehnen.

6.4 Mit der Übermittlung der Fotos erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass diese Bilder ohne personenbezogene Daten als Beispielmaterial zur Illustration einer korrekten Pflanzung und Pflege verwendet werden dürfen.

7 Ausschlüsse von der Baumgarantie

7.1 Die Baumgarantie gilt ausschließlich für Bäume. Heckenpflanzen sind von der Garantie ausgeschlossen.

7.2 Kein Anspruch aus der Baumgarantie besteht bei unsachgemäßer Pflanzung oder Pflege, bei ungeeigneten Standort oder Bodenverhältnissen wie Staunässe oder mangelnder Drainage, bei Umpflanzen nach der Lieferung, bei Weiterverkauf oder Weitergabe an Dritte sowie bei Schäden durch menschliches Einwirken, Maschinen, Gartenarbeiten, Tiere oder Dritte.

7.3 Ebenfalls ausgeschlossen sind rein optische oder transportbedingte Erscheinungen wie beschädigtes Laub oder abgebrochene Zweige, sofern Gesundheit, Wuchskraft und Lebensfähigkeit des Baumes nicht nachhaltig beeinträchtigt sind. Ein bloßer Krankheitsverdacht ohne objektiv nachweisbare Beeinträchtigung begründet keinen Garantieanspruch. Zeitweiliges oder begrenztes Auftreten von Blattläusen, Mehltau, Hagelschäden oder vergleichbaren natürlichen Erscheinungen ist ebenfalls ausgeschlossen, sofern keine dauerhafte Schädigung vorliegt.

7.4 Kein Anspruch aus der Baumgarantie besteht zudem bei Schäden infolge außergewöhnlicher oder ungünstiger Witterungseinflüsse. Hierzu zählen unter anderem Sturm, Hagel, Staunässe, Überschwemmung, Schneelast, extreme oder langanhaltende Trockenheit sowie Frostperioden. Viele Baumarten gelten unter normalen Bedingungen als winterhart bis etwa minus 10 Grad Celsius. Bei niedrigeren Temperaturen, starken Temperaturschwankungen oder Kombinationseffekten können Schäden auftreten, einschließlich Rindenrissen, Aststerben oder vollständigem Absterben. Insbesondere bei immergrünen Gehölzen kann es im Winter zu Austrocknungsschäden durch Wind und Sonneneinstrahlung kommen.

7.5 Die Venovi GmbH ist berechtigt, auf Grundlage von Fotos, Standortinformationen und der Gesamtumstände zu beurteilen, ob ein Schaden plausibel auf Witterungseinflüsse oder Winteraustrocknung zurückzuführen ist. In diesen Fällen besteht kein Anspruch aus der Baumgarantie.

8 Abwicklung von Garantieanfragen

Garantieanfragen sowie Fragen zu diesen Garantiebedingungen können ausschließlich schriftlich per E Mail an [email protected] gerichtet werden.

 

Bei Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

 

Venovi GmbH - Adresse der Baumschule
Lakemondsestraat 2a
4043 JD Opheusden
Niederlande
Tel: +49 (0)2561 8679900
E-Mail: [email protected]