Garantiebedingungen - Venovi GmbH

Bei Venovi GmbH steht Qualität an oberster Stelle. Wir bemühen uns, Ihnen stets die besten Produkte zu liefern. Doch niemand ist perfekt und manchmal können Fehler auftreten. In solchen Fällen möchten wir, dass Sie wissen, welche Rechte Sie haben. Daher möchten wir Ihnen unsere Garantiebedingungen vorstellen.

 

Unsere Garantiebedingungen:

 

1. Prüfpflicht nach Empfang: Nachdem Sie Ihre Ware erhalten haben, bitten wir Sie, diese unverzüglich auf mögliche Mängel zu überprüfen und uns diese innerhalb von zwei Werktagen zu melden.

2. Pflege der Ware: Wir bitten Sie, die Ware bis zur Überprüfung ordnungsgemäß aufzubewahren und zu pflegen.

3. Rücksendung: Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Bestätigung unsererseits und bei Vorliegen eines eindeutigen Schadensfalles möglich.

4. Toleranz für lebende Produkte: Bei lebenden Produkten wie Bäumen berücksichtigen wir eine Maßtoleranz von etwa 10%.

5. Ausnahmen: Falls der Baum nicht geschnitten wurde oder wenn Sie keine Baumpfosten, Anpflanzerde, Baumbefestigungsband und Wasserbeutel von uns beim Pflanzen verwendet haben, ist unsere Garantie ausgeschlossen.

6. Kosten: Die Kosten für den Transport oder die Rücksendung von Produkten sind vom Kunden zu tragen.

 

Standard-Garantiebedingungen: 2 Monate Anwuchs-Garantie 

 

1. Lebensdauer von Produkten: Für lebende Produkte wie Bäume und Pflanzen bieten wir eine Wachstumsgarantie von 2 Monaten, vorausgesetzt, Sie haben die richtige Pflanzmethode angewendet und sich an unsere Bedingungen gehalten. Schäden, die durch schlechtes Wetter wie Frost und extreme Wetterbedingungen wie Sturm, Hagel, Überschwemmung, Schnee oder Wind verursacht werden, sind von der Wachstumsgarantie ausgeschlossen.

2. Nicht-lebende Produkte: Bei nicht lebenden Produkten gilt die Herstellergarantie von 1 bis 3 Jahren, abhängig vom Hersteller und/oder Produkt.

3. Abmessungen: Alle angegebenen Maße zu den Produkteigenschaften sind als Richtwert zu verstehen. Wir berücksichtigen stets eine Toleranz von etwa 10%.

4. Pflege und Anpflanzung: Unsere Garantie gilt nur, wenn der Baum korrekt gepflanzt und gepflegt wurde. Hier finden Sie unsere Pflanzanleitung.

5. Geltendmachung von Garantieansprüchen: Sie können Ihre Garantieansprüche in Textform (z.B. per Brief oder E-Mail) bei uns geltend machen. Ihre Mitteilung sollte folgende Informationen enthalten: Ihren vollständigen Namen und Anschrift, eine Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), den Hinweis auf die Geltendmachung der Garantie, die Bestell- und Rechnungsnummer sowie ein Foto des (gepflanzten) Baumes.

6. Beschwerden: Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie dennoch eine Beschwerde haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

7. Weitere Garantiebedingungen: Für alle anderen Angelegenheiten gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das deutsche Recht.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantiebedingungen Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht beeinträchtigen. Sie gelten unabhängig von unserer Anwachsgarantie und unabhängig davon, ob ein Garantiefall eintritt oder die Garantie in Anspruch genommen wird.

 

Garantiebedingungen: 2-Jahres-Garantiepaket 

1. Definitionen - Warum sich für eine 2-Jahres-Garantie entscheiden sollen?

   • Viele unserer Kunden entscheiden sich für die zusätzliche 2-Jahres-Garantie.
   • Unsere Baumexperten empfehlen die zusätzlichen 2 Jahre Garantie. Sie wissen, dass die Natur unberechenbar sein kann und diese Garantie den besten Schutz bietet.
   • Wir verstehen, wie viel ein Baum für Sie und Ihre Familie bedeuten kann. Diese Garantie stellt sicher, dass Ihr besonderer Baum die beste Chance hat, zu gedeihen.
   • Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Investition in den Baum für einen längeren Zeitraum vor unvorhergesehenen Problemen geschützt ist.
   • Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihr Vertrauen bieten wir diese erweiterte Garantie an, damit Sie wissen, dass wir für Sie da sind, falls etwas schief geht.
   • Möchten Sie Ihren Baum sorgenfrei genießen? Dann entscheiden Sie sich für die zusätzliche 2-Jahres-Garantie von Venovi. Damit sind Sie garantiert geschützt, dass Sie den Baum bis zu 2 Jahre nach dem Kauf nicht verlieren. Da wir mit einem Naturprodukt arbeiten, kann es immer passieren, dass ein Baum stirbt.

2. Garantiezeitraum

   • Diese Garantie gilt für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Kaufdatum.
   • Ihre Rechnung ist Ihr Garantienachweis. Darauf ist vermerkt, ob Sie das Garantiepaket erworben haben. Bewahren Sie diese gut auf!

3. Deckung

   • Diese Garantie deckt nur Mängel ab, die durch die normale Verwendung des Baumes entstanden sind. Zum Beispiel: Sie haben den Baum gekauft, ordnungsgemäß gepflanzt und beschnitten gemäß unserer Pflanzanleitung. Aber nach einem halben Jahr geht es dem Baum immer schlechter und er stirbt schließlich. Wir als Züchter haben alles getan, um ein gesundes Produkt zu liefern. Auch Sie als Käufer haben sich gut darum gekümmert. Beide Parteien können nichts dafür. Dennoch ist es sehr ärgerlich, und das finden wir auch. Senden Sie uns ein Foto des betreffenden Baumes oder der Pflanze. Wenn wir feststellen, dass dieser tot ist, senden wir Ihnen einen neuen zu. Wir ersetzen den Baum oder die Pflanze durch ein vergleichbares Exemplar. Da Bäume Naturprodukte sind, kann es vorkommen, dass dieser sich von dem bereits gepflanzten Baum unterscheidet. Wenn wir die Art nicht mehr vorrätig haben, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Alternative.
   • Die Garantie gilt nur, wenn Sie das Pflanzpaket "Standard" erworben haben. Diese Pakete enthalten die von uns zusammengestellten notwendigen Mittel, um Ihrem Baum einen bestmöglichen Start zu ermöglichen.

4. Ansprüche

   • Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Käufer den Kaufbeleg vorlegen und klare Fotos des gesamten Baumes oder andere Nachweise über den Defekt oder Schaden an [email protected] senden.
   • Ansprüche müssen innerhalb des 2-jährigen Garantiezeitraums nach dem Kauf eingereicht werden.

5. Ersatz oder Rückerstattung

   • Bei einem gültigen Garantieanspruch wird Venovi nach eigenem Ermessen den Baum durch ein vergleichbares Exemplar ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
   • Der Kunde ist selbst für das Entfernen und erneute Pflanzen des Baumes verantwortlich. Die eventuell anfallenden zusätzlichen Kosten trägt der Kunde vollständig und können nicht von Venovi zurückgefordert werden.

6. Ausschlüsse

   • Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer.
   • Weiterverkaufte oder anderweitig übertragene Bäume sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
   • Die Garantie deckt nicht ab: Schäden durch unsachgemäße Pflege, Schäden durch externe Faktoren wie Stürme und andere extreme Wetterbedingungen, Schäden durch Schädlinge oder andere Organismen oder Schäden durch Nichtbefolgen der Pflegeanweisungen. Diese Pflegeanweisungen finden Sie auf der Seite.
   • Die Garantie ist ungültig, wenn der Baum vor dem Pflanzen nicht beschnitten wurde und nicht gemäß unseren Anweisungen gepflegt/gepflanzt wurde -> https://www.venovi.de/service/pflanzen-und-nachsorge/

7. Haftungsbeschränkung

   • Venovi kann in keinem Fall für Schäden haftbar gemacht werden, die durch von uns gelieferte Bäume entstanden sind.

8. Weitere Bedingungen

   • Diese Garantie gewährt dem Käufer spezifische gesetzliche Rechte. Der Käufer kann auch andere Rechte haben, die je nach Rechtsordnung variieren.
   • Diese Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Käufers.
   • Venovi GmbH behält sich das Recht vor, die Garantiebedingungen zu ändern. In diesem Fall werden Sie darüber informiert.

9. Kontakt

   • Bei Fragen oder Ansprüchen bezüglich dieser Garantie wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected].

 

Entspricht Ihre Situation nicht den beschriebenen Garantiebedingungen? In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden!

Bei Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

 

Venovi GmbH - Adresse der Baumschule
Lakemondsestraat 2a
4043 JD Opheusden
Niederlande
Tel: +49 (0)2561 8679900
E-Mail: [email protected]